La possibilità di entrare in conflitto con un nostro cliente è una problematica molto sentita. Al di là delle questioni di merito che possono aver generato il conflitto, risulta utile tenere presenti alcuni accorgimenti di tipo relazionale e comportamentale.

È infatti essenziale che il cliente ci percepisca sempre, anche in situazioni di disaccordo, come un partner e non come una controparte. Dobbiamo riuscire a trasmettere il messaggio che i problemi del cliente sono anche nostri problemi e che siamo interessati quanto lui a trovare soluzioni reciprocamente vantaggiose.

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